Atendimento

Atender bem não significa somente estar sorrindo na frente do cliente. É ter um bom relacionamento com colegas, uma sintonia e uma identificação muito forte com a empresa a que representa. É dar valor ao cliente como se o negócio fosse seu. É toda a empresa na qual trabalha estar 100% voltada para o cliente dando apoio ao funcionário nas resoluções dos problemas do dia a dia junto ao cliente.

Atender bem é estar de bem consigo mesmo, é gostar do que faz, é conhecer o seu produto. Atender bem é ser flexível e responsável. É manter o bom humor estável e se preocupar com a pessoa do cliente.

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Quando recebemos uma visita em nossa casa, esta percebe se estamos sendo receptivos. Se a visita é convidada a sentar e oferecem água, chá ou café. Tudo isto causa uma impressão e uma interpretação positiva ou negativa por parte da visita. E é esta impressão que poderá garantir que a visita se sinta bem e queira voltar.

Fazemos esta analogia com a visita que é o cliente e a família que são todos os funcionários da empresa. Se a família está feliz a visita irá perceber e se sentir bem recebida. Se a família está com problemas a visita também irá perceber e isto interferirá diretamente no atendimento da família para com a visita.

Por isto, a cCIMm Consultoria de Monitoramento & Coaching trata a família (os funcionários e clientes internos) para em conseqüência obter uma maior atenção à visita (o cliente).

Confira alguns dos serviços que prestamos nesta área:

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Cliente Oculto

Avaliadores treinados disfarçados de clientes visitam mensalmente a empresa simulando situações e avaliando as respostas dos funcionários.

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Ombudsman do cliente interno e externo 

Pesquisas são desenvolvidas para ouvir os clientes internos (funcionários) e externos (clientes) com relação ao funcionamento interno da empresa e com relação ao atendimento.

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Monitoramento do atendimento através de observação e acompanhamento contínuo 

Observadores treinados observam semanalmente o atendimento através de uma planilha construída de acordo com a realidade da empresa.

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Construção do Modelo de Atendimento Padrão e Monitoramento do mesmo

Trabalho de construção do modelo de atendimento a partir da realidade da empresa e monitoramento da aplicação do modelo.

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Apoio e aconselhamento a toda e qualquer dificuldade ligada a tarefa 

Desmotivação, funções inadequadas com o perfil do funcionário, falta de treinamento na função, adaptação a nova função, monitoramento de várias tarefas ao mesmo tempo, redistribuição adequada de tarefas, etc.

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